چکیده

این مطالعه به بررسی نحوه ی دستیابی مدیران به ارزیابی های بازاریابی در جامعه برزیل می پردازد. با استفاده از داده های بدست آمده از مطالعه تجربی مقیاس بزرگ در برزیل، روی دیدگاه های مدیران از اقدامات در ارزیابی بازاریابی و شناسایی اینکه روی کدام شاخص تمرکز دارند، تاکید می کنیم. یافته هایی که اقدام مدیریتی برزیلی را بازتاب می سازند، نشان می دهند که مدیران از ترکیبی از معیارها استفاده می کنتند. مواردی مانند کل تعداد مشتریان، تعداد شکایت ها و رضایت مشتری در میان متداول ترین معیارهای استفاده شده می باشند. هنگام بیان 10 مرتبط ترین معیارها، نتایج 4 گروه تولید می کنند که شامل دید مشتری، دید مالی، دید محصول و بازار و نوآوری می باشند. شاخص های مربوط به دید مشتری، مهم ترین شاخص ها برای مدیران برزیلی می باشند. بعلاوه، به بحث و بررسی نتایج پرداخته و مقایسه هایی را با مطالعات مشابه انجام گرفته در انگلستان و چین انجام می دهیم. در نهایت، نتیجه گیری ها و راه هایی را برای پژوهش های آتی ارائه می کنیم.

تعداد صفحات مقاله فارسی: 18 صفحه