چکیده
هدف اصلی در هر کار اقتصادی عبارت است از ایجاد یک سیستم ارزیابی کننده از رضایت مصرف کننده اجناس و خدمات. واضح است که کمپانی نمی تواند چیزی را که سنجیده نشده است تغییر دهد.به منظور بدست آوردن تصویری روشن از اولویت های گروههای اصلی مصرف کننده این مرحله بایستی بر اساس پژوهشهایی گسترده مشتمل بر انواع گوناگونی از مصاحبه ها و مطالعات انجام شود. شناخت منافع کلیدی که رضایت مشتری را در بخش بازار درباره ی خصوصیات اجناسی خاص و خدمات مربوطه تعیین میکند ضروریست. ارزیابی مراحل و شرایط این اولویت ها از نقطه نظر مشتری اهمیت دارد. در این مقاله اهمیت رضایت مشتری و راههای ارزیابی آن بررسی میشود.

تعداد صفحات مقاله فارسی: 9صفحه