The Model of Creation of Customer Relationship Management (CRM) System

Abstract

The article analyses client relation management system by disclosing the role and place of relation marketing in formation of CRM theoretical foundations. It reveals the support of customers’ (organisations or individual persons) and supplier’s (industrial organisations or service organisations) relationship based on trust, cooperation, power distribution, communication, commitment,dependence and other features as well as the development of customers’ loyalty. The application of relationship marketing theory (model) in the narrower CRM conception is simply inevitable because customer relationship management cannot be only the illustration of the relationship, it is more important to perceive relationship management and development.

دانلود رایگان مقاله انگلیسی                 263.71 KB

چکیده

این مقاله به تجزیه و تحلیل سیستم مدیریت رابطه با مشتری با آشکارسازی نقش و موقعیت بازاریابی رابطه در تشکیل اساس های نظری CRM می پردازد که حمایت از رابطه ی مشتریان (سازمان ها یا افراد انحصاری) و تهیه کننده (سازمان های صنعتی یا سازمان های خدماتی) را براساس اعتماد، همکاری، توزیع توان، ارتباطات، تعهد، وابستگی و سایر ویژگی ها همانند توسعه ی وفاداری مشتریان نشان می دهد.  کاربرد نظریه (مدل) بازاریابی رابطه در مفهوم CRM محدودتر حتمی است زیرا مدیریت رابطه با مشتری نمی تواند تنها نمایش رابطه باشد، برای درک مدیریت و توسعه ی رابطه مهم تر است.

تعداد صفحات مقاله انگلیسی: 9 صفحه
تعداد صفحات مقاله فارسی: 19 صفحه