بترکه چشم حسود    

جستجوی پیشرفته مقالات

     عنوان:

نماد اعتماد الکترونیکی

لیست مقالات ترجمه شده

سایر مقالات

امروز
دیروز
هفته جاری
هفته گذشته
ماه جاری
ماه گذشته
بازدید کل
12780
36285
97714
16404402
489158
496149
16878293

آی‌پی شما: 174.129.59.198
امروز: پنج شنبه، 09 فروردين 1403 شمسی ساعت به وقت گرینویچ: 11:01:47

توجه                           توجه

تمامی مقالات ترجمه شده در قالب فایل ورد (Word)  ارائه می‌شوند.



کیفیت خدمات و رضایت مشتری شرکت هواپیمایی امارات متحده عربی: بررسی تجربی

لینک دانلود فایل خریداری شده، بلافاصله بعد از پرداخت آنلاین فعال می‌شود.

عنوان محصول:
کیفیت خدمات و رضایت مشتری شرکت هواپیمایی امارات متحده عربی: بررسی تجربی



قیمت: 350000 ریال

  دسته‌بندی: مقالات مدیریت

Service quality and customer satisfaction of a UAE-based airline: An empirical investigation

 

A b s t r a c t

This paper investigates the linkages among service quality, service provider image, customer expectations, perceived value, customer satisfaction and brand loyalty in a Dubai-based airline. Initially, the determinants of service quality were identified utilizing the SERVQUAL framework with some modification. Service quality was then used as an antecedent to measure customer satisfaction, a condition which can bring about brand loyalty. In a research initiative using a quantitative approach, data from 253 questionnaires was analyzed. Using structure equation modeling, the data analysis suggests that service quality, perceived value, and brand image have a positive significant impact on customer satisfaction, which can in turn lead to brand loyalty. Theoretical and managerial implications are discussed.

 

pdfدانلود رایگان مقاله انگلیسی                     387.39 KB

 

چکیده

این مقاله به بررسی روابط میان کیفیت خدمات، تصویر فراهم کننده خدمات، انتظارات مشتری، ارزش درک شده، رضایت مشتری و وفاداری به برند در شرکت هواپیمایی دبی می پردازد. در ابتدا، عوامل تعیین کننده¬ی کیفیت خدمات با استفاده از چارچوب SERVQUAL بهمراه چند اصلاح شناسایی شدند. سپس کیفیت خدمات به عنوان سابقه برای ارزیابی رضایت مشتری، شرایطی که می تواند منجر به وفاداری به برند شود، استفاده شد. در ابتکار پژوهشی با استفاده از راهکار کمّی، داده ها از 253 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. با استفاده از مدل سازی معادله ساختار، آنالیز داده ها نشان می دهد که کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر برند تاثیر مثبت عمده ای روی رضایت مشتری دارند که در مقابل می تواند منجر به وفاداری به برند شود. استدلال های تئوری و مدیریتی مورد بحث و بررسی قرار می گیرند.

 

تعداد صفحات مقاله انگلیسی:9 صفحه
تعداد صفحات مقاله فارسی:25صفحه

 

نوع فایل: ورد

اضافه کردن نظر